Geri Ödeme ve İade Politikası
Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümler uygulanmaktadır. İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır.
İade edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yer alan iletişim bilgileri üzerinden veya 0540 551 16 81 numaralı telefonumuzdan direkt iletişim ya da WhatsApp üzerinden bizlerle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade Ürün gönderileriniz onaylandığı taktirde sizlere ileteceğimiz ‘’KARGO GÖNDERİ KODU’’ ile Sürat Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
Lütfen Dikkat! İade onayı alınmadan ve/veya farklı bir kargo firması aracılığı ile yapılan iade işlemlerinde ürünler tarafımızca kabul edilmeyecek ve sizlere geri gönderilecektir.
Ürünlerin kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, bantların açılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilememektedir.
İadenin, satın alınan ürün ambalajlı ve/veya vakum ambalajlı ise ambalajı açılmadan, kutulu ve/veya kolili ise tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ‘un 4.Maddesine göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.”
Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmak zorundadır.
Ayıplı Mal bildiriminde, ürünün ithalatçısı ve/veya üreticisi tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, bu haklardan faydalanamaz.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘nin 8. Maddesine göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren Ondört içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
Ürün İade kargo gönderimi yapılamadan önce, web sitemizde oluşturmuş olduğunuz hesabınızdan bildirimde bulunarak veya WhatsApp aracılığı ile İade talep başvurusu oluşturulması gerekmektedir. İade başvurusu için ön talep oluşturmadan yapılan gönderimlerde firmamız sorumlu değildir.
Değişim hakkı
Ürün değişimi işlemlerinde öncelikle web sitemiz üzerinden hesabınızdan mesaj atarak ya da 0540 551 16 81 numaralı telefon aracılığı ile direkt iletişim veya WhatsApp üzerinden ulaşarak üründe yaşadığınız sorunu ve hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtiniz. Müşteri temsilcimizin verdiği bilgiler doğrultusunda anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile kargo bedeli ödemeden ürünün gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.